Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen
Unser Unternehmen sammelt über verschiedene Bewertungssysteme Kundenbewertungen zu unseren Produkten und zu unserem Onlineshop im Allgemeinen. Dabei setzen wir automatische und manuelle Maßnahmen ein, um Bewertungen zu verifizieren. Im Folgenden finden Sie entsprechende Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen.
1. Produkt-Bewertungen
Kundenbewertungen in Textform sowie Produkt-Sternebewertungen helfen Kunden, mehr über die Produkte zu erfahren und zu entscheiden, ob es das richtige Produkt für sie ist. Wir nutzen in unserem Onlineshop ein eigenes Bewertungssystem für die Einholung von Produkt-Bewertungen von Kunden. Dabei wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Notenberechnung auf Basis der Sternevergabe
| 5.00 - 4.50 | Sehr gut |
| 4.49 - 3.50 | Gut |
| 3.49 - 2.50 | Befriedigend |
| 2.49 - 1.50 | Ausreichend |
| 1.49 - 1.00 | Mangelhaft |
Berechnung der Gesamtnote
Jede tatsächliche Erfahrung im Zusammenhang mit dem Kauf oder der Nutzung einer Dienstleistung eines Unternehmens kann mit bis zu 5 Sternen bewertet werden. Aus dem einfachen Durchschnitt der Bewertungsnoten aller verifizierten Bewertungen wird anschließend eine Gesamtnote berechnet. In Kommentaren teilen Kunden ihre Erfahrungen in eigenen Worten mit. Unser Unternehmen bietet keine Vorteile, Sonderkonditionen, Preisnachlässe oder sonstige Anreize für die Abgabe einer positiven oder die Rücknahme einer negativen Bewertung.
Verifizierte Bewertungen
Wir haben bei unserem Bewertungssystem verschiedene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben (im Folgenden „verifizierte Bewertungen“).
Wie stellen wir sicher, dass es sich um echte Bewertungen handelt?
Technische Maßnahmen:
Nutzer unseres Onlineshops habe die Möglichkeit, ihr bestellten Artikel über den Aufruf ihres Kaufes im Kundenkonto und/oder auf den Produktdetailseiten zu bewerten. Im Kundenkonto ist technisch sichergestellt, dass nur die dort (nach Kundenlogin) hinterlegten Kaufabschlüsse bewertet werden können. Eine Bewertung auf Produktdetailseiten ist ebenfalls erst nach vorherigem Login von registrierten Nutzern möglich. Gleichzeitig werden weitere Referenzdaten zur Bestellung erhoben, um eine sichere Zuordnung der der Bewertungen im Einzelnen zu einem tatsächlichen Einkauf sicherzustellen.
Manuelle Maßnahmen:
Durch weitere manuelle Maßnahmen wird zudem überprüft, dass nur diejenigen Kunden, die auch das Produkt erworben haben oder die Dienstleitung in Anspruch genommen haben, Bewertungen abgeben.
Damit die Echtheit der Bewertung und die Legitimität überprüft werden kann, können die Bewertungen nicht anonym abgegeben werden. Die E-Mail-Adresse, über welche der Kauf abgewickelt wurde, dient immer als überprüfbare Referenz für die Bewertungsabgabe. Bei Auffälligkeiten oder Hinweisen, die darauf schließen lassen, dass der Bewertung, trotz der oben genannten technischen Maßnahmen, keine Erfahrung zugrunde liegt, werden Nachweise zur Legitimität der abgegebenen Bewertung gefordert und diese entsprechend geprüft. Sollten durch die angeforderten Nachweise der Erwerb der Ware oder die Nutzung der Dienstleistungen nicht dargelegt werden können, werden die Bewertungen gelöscht.
2. Shop-Bewertungen über Trusted Shops
Wir nutzen Trusted Shops als unabhängigen Dienstleister für die Einholung von Shop-Bewertungen. Dabei wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben. Mehr erfahren über die Verifizierung von Shop-Bewertungen.